🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – CASEROZ

Nuestro mayor compromiso es tu satisfacción.
Si al recibir tu producto notás que presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, garantizamos tu derecho al cambio o devolución según las condiciones que se detallan a continuación.

Plazos

  1. Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 días corridos desde la recepción.

  2. Producto con defecto: dentro de los 30 días corridos desde la recepción.

El primer paso para solicitar un cambio o devolución es comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 contacto@caseroz.com

Condiciones para cambios y devoluciones

El producto:

  • No debe tener señales de uso

  • Debe enviarse en su embalaje original

  • Debe incluir la etiqueta y el paquete del correo

Nuestro equipo te indicará cómo realizar el envío a nuestro centro de devoluciones.
Una vez recibido el producto, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.

Devolución por insatisfacción

Una vez recibido el producto y verificado su estado, podrás elegir entre:

  1. Cambiarlo por otro producto disponible en nuestro stock

  2. Recibir el reembolso del valor del producto
    (El costo del envío no se reembolsa si el producto recibido es el correcto y está en perfectas condiciones)

Garantía

Todos los productos de Caseroz cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviar:

  • Un video de hasta 1 minuto mostrando el problema

  • En el mismo video debe verse el paquete del correo con la etiqueta visible

También se pueden enviar fotos claras del defecto, donde también aparezca el embalaje del envío.

Caseroz no brinda servicio técnico ni cuenta con talleres autorizados. Nuestro equipo gestionará el proceso de reemplazo o reembolso según corresponda.

La garantía NO cubre

  • Daños estéticos posteriores a la entrega (pantallas rotas, rayones, golpes, etc.)

  • Daños por líquidos o inmersión en agua

  • Daños por intentos de reparación, modificaciones o uso indebido

  • Uso incorrecto de accesorios

  • Desgaste natural del producto

  • Reducción normal de la vida útil de la batería

  • Pruebas de resistencia (agua, vidrio, golpes, etc.)

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré el producto de reemplazo?

Una vez que recibimos el producto y confirmamos que está en condiciones, el nuevo producto se enviará dentro de 5 días hábiles.

Si se detecta uso indebido, el producto será devuelto al remitente sin aviso previo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  • Pagos con transferencia o billetera virtual: el reembolso se realizará en una cuenta virtual (Mercado Pago u otra plataforma compatible).

  • Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso puede realizarse como saldo en tienda o como devolución al medio de pago original.

Las entidades emisoras de tarjetas pueden tardar entre 30 y 60 días en reflejar el reintegro en el resumen.

Para cualquier duda adicional, estamos a tu disposición.
📧 contacto@caseroz.com